고객사 사례
닥터자르트가 실시간 데이터를 상품개발, 홍보에 활용한 방법은?
2019.08.17닥터자르트는 글로벌 인지도를 확보하고 있는 대한민국의 화장품 브랜드로서 혁신적 원료와 예술적인 디자인을 융합한 프리미엄 스킨케어 제품을 보유하고 있다. 메저차이나는 닥터자르트에게 중국 시장의 상품개발과 비즈니스 전략에 필수적인 실시간 데이터를 제공 중이다.
출처: Dr.Jart web
중국시장의 실시간 데이터 탐색
닥터자르트의 Product Director인 남용우 이사는 상품전략, 상품런칭, 마케팅 컨텐츠를 담당하고 있다.
2018년말, 닥터자르트는 미백라인을 리뉴얼했지만, 중국 이커머스시장에서 기대한 만큼의 성과를 올리지는 못했다. 남이사는 "우리는 중국시장을 타겟으로 삼았지만, 오래된 정보를 기반으로 비즈니스 플랜을 짰기 때문에 중국 소비자들의 수요변화에 제대로 대응하지 못했습니다"라고 회상했다.
닥터자르트의 경쟁력을 유지하기위해서는 실시간으로 변화하는 중국 이커머스 화장품업계에 대한 심도있는 정보가 필요했다.
중국시장의 중요도는 커졌으나, 중국시장 정보습득은 여전히 어려운 문제
닥터자르트가 글로벌 시장으로 진출함에 따라, 매출 측면에서도 중국시장은 닥터자르트에게 매우 중요한 시장으로 부상했다. 중국은 6억명 이상의 사람들이 인터넷 쇼핑을 이용중이며, 유저 한명 한명의 의견들이 매출에 영향을 미치고 있다.
이러한 중국내에서 닥터자르트 제품의 주목도를 높이기 위해서는, 우선 중국의 복잡한 이커머스 시장에 대한 이해가 필요했다. 궁극적인 목표는 중국소비자에게 맞춤화된 제품의 개발이었다.
"저의 가장 큰 관심사는 중국시장 내 인기상품을 실시간으로 파악하는 것이었습니다."
남용우, Product director, 닥터자르트
마케팅 전략과 제품 포지셔닝을 위한 데이터 활용
소셜 키워드, 콘텐츠 제작, 제품라인 확장전략에 기반한 다면적인 성장전략을 가지고 있던 닥터자르트는, 마켓 트렌드를 분석한 메저차이나의 맞춤형 리포트와 2개의 대시보드 (메저커머스와 메저인플루언스)를 이용 중이었다. 글로벌의 많은 데이터 솔루션 역시 방대한 소셜 데이터를 분석 하지만, 어느 데이터 서비스도 메저차이나의 실시간 대시보드와 맞춤형 리포트만큼 빠르고 정확한 분석을 제공하는 회사는 없었다.
남용우 이사는 "구매보다 인식이 앞서는 법입니다. 브랜드 인지도를 높이고 소셜 미디어에서 주목받기 위해서는 키워드를 연구, 분석할 필요가 있습니다. 장기적인 비즈니스 발전을 위해서는 중국소비자의 깊이있는 이해하는 것은 필수입니다."라고 말했다.
"메저차이나의 데이터는 소비자의 이해, 소비자 의견 파악, 시장에서의 포지션을 정확히 파악하는데에 큰 도움이 됩니다."
남용우, Product director, 닥터자르트
출처: Dr.Jart web
상품개발을 위한 데이터 활용
글로벌 데이터 솔루션은 분석 속도가 느린 외부 (3rd party) 중국 데이터 회사에 의존하고 있다. 한편, 중국에 거점을 둔 솔루션회사는 대부분 중국어로만 제공되며 중국회사간의 거래를 하고 있다. 메저차이나는 중국 이외의 국가에게 깊이 있는 중국 이커머스 실시간 데이터를 제공하고 있다.
닥터자르트는 메저차이나의 데이터를 상품개발과 전략수립시의 구체적인 인사이트를 얻기위해 활용하고 있다. 2018년 말부터 보습에 특화된 리포트를 메저차이나에 의뢰했다. 해당 리포트는 중국시장에서 히트상품을 탄생시키는데 큰 기여를 한 마스크와 스킨케어 카테고리에서의 원료선별에 대한 인사이트가 담겨있었다. (상세 정보는 고객정보 보호를 위해 생략)
"메저차이나의 데이터는 중국 비즈니스 계획수립시에 큰 도움이 됩니다."고 남이사는 말한다." 우리는 2020년에 썬케어와 베이스 메이크업 포트폴리오를 리뉴얼 할 예정이며, 상품개발과 소셜 미디어 마케팅에서 최고의 전략을 세우기 위해 메저차이나의 데이터를 적극 활용하고 있습니다."
"상품개발 과제에 직면했을 때, 데이터는 다음 단계로 도약하기 위한 지름길을 알려줍니다."
남용우, Product director, 닥터자르트
전사 단위의 데이터 활용
닥터자르트는 메저차이나의 데이터가 중국사업본부, 상품기획팀, 글로벌 세일즈팀, 중국 마케팅팀, 전략기획팀 등 복수의 부서에 동시에 도움이 되었다고 평가한다.
닥터자르트 본사의 상품기획팀은 실시간 데이터를 수시로 확인한다. 매일마다의 의사결정과 거시적인 전략을 세울 때 보다 유용한 기준점을 얻기 위해, 중국사업본부 및 전사 단위로 격월 리포트를 활용 중에 있다.
"리포트에 분석된 내용을 면밀히 파악함으로써 중국시장에서의 닥터자르트 상품의 영향력을 예측할 수 있습니다."
남용우, Product director, 닥터자르트
출처: Dr.Jart web
데이터 기반의 의사결정을 통한 매출의 극대화
남이사는 메저차이나의 대시보드/리포트로 최신데이터를 정기적으로 취득함으로써 단순 추측이 아닌, 사실에 입각한 가치있는 의사결정을 할 수 있었다.
"우리의 경쟁사들도 나날이 강해지고 있지만,
실시간 데이터를 보유한 우리가 경쟁에서 뒤쳐질 일은 없을 것이라 확신합니다."
업데이트: 데이터를 활용하여 성장을 거듭한 닥터자르트는 2019년 11월 글로벌 뷰티 브랜드 그룹인 에스티로더에 2조원의 기업가치로 인수되었다는 소식을 발표했습니다.
진심으로 축하드리며, 앞으로의 더 큰 발전을 기원합니다.
