고객사 사례

빠르게 변하는 중국시장에서 경쟁사보다 앞서기 위해 유니레버가 택한 데이터 활용법은?

2020.01.13

런던과 로테르담에 두 곳의 공동 본사를 두고있는 유니레버의 제품은 하루에 약 25억명이 사용하고 있다.
유니레버는 전세계 400개가 넘은 자사 브랜드를 보유중이며, 그 중에서도 중국은 최대의 이커머스 시장이다. 유니레버는 경쟁우위를 유지하기 위한 분석, 마케팅 활용, 브랜드 전략, 그리고 최신 시장 데이터를 파악하기 위해 2017년부터 메저차이나의 서비스를 이용중이며, 메저커머스 대시보드와 트렌드 리포트를 활용하고 있다.

출처: Unilever web

"중국 시장은 데이터 활용이 필수적"

Wayne Wang은 유니레버 스킨케어분야의 이커머스팀을 담당하고 있다. 중국시장 데이터의 부족, 보다 정교한 마케팅 전략에 갈망하던 그는, 2017년부터 최신데이터와 마켓리서치, 브랜드 전략수립을 위해 메저차이나의 서비스를 이용 중이다.

중국시장을 위한 유니레버의 도전

유니레버의 큰 도전과제 중 하나는, 급격하게 변화하는 이커머스 업계에서 중국의 경쟁사 대비 우수한 경쟁력을 확보하는 것이다. 방대한 데이터를 통해 Wayne은 경쟁사가 어떤 활동을 하고 있으며, 그것이 매출에 어떠한 영향을 미치는지를 명확히 파악할 수 있었다. 또한 트렌드분석을 통해, 보다 수익성이 높은 제품 출시를 위한 인기 서브카테고리를 파악할 수 있었다.

"중국에서의 경쟁(특히 이커머스업계)은 시시각각 변화하기 때문에 데이터의 활용이 필수입니다. 따라서 경쟁사의 트렌드를 실시간으로 파악하는 것이 무엇보다 중요합니다."

출처: Unilever web

데이터의 소개

유니레버는 메저차이나의 이커머스 대시보드(메저커머스)와 분기별 리포트를 활용하고 있다. 유니레버 글로벌 팀은 메저차이나의 대시보드와 리포트를 영어로 이용 중이며, Wayne의 팀은 중국어와 영어로, AHC 팀은 한국어로 이용 중이다.

중국의 실제 판매 데이터에 기반한 신상품 개발

Wayne은 메저커머스의 강력한 대시보드 카테고리가 성공적인 신상품 런칭에 어떻게 기여했는지
실제 사례를 알려줬다.

"중국내 몇개의 브랜드에서 메이크업 리무버를 런칭하기로 결정했을 때, 우리는 다양한 제품의 성장잠재력을 알고 싶었습니다. 그래서 우리는 메이크업 리무버의 서브카테고리에서 각 상품의 성장률을 파악하기 위해 메저차이나를 이용했습니다.
예를 들면, 메이크업 리무버 중 로션타입의 상품과 워터타입의 상품은 시장규모는 크지만, 성장률이 매우 낮았습니다. 그러나 우리는 시장규모는 크지 않지만, 해마다 꾸준히 성장중인 매우 드문 서브카테고리를 발견했습니다. 그것은 메이크업 리무버 티슈였고, 그 결과 우리는 성공 가능성이 높은 잠재적인 신상품 카테고리를 확보할 수 있게 되었습니다."